Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

A efectos de esta política, se entenderá por días hábiles aquellos días de lunes a viernes, excluyendo festivos en el país de destino del cliente o en el país de origen de la empresa, según corresponda.

Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO RETORNABLES

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de higiene o uso personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos digitales descargables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto).

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en: contacto@merzeus.com

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Las devoluciones deben enviarse a:
Cam. Las Flores 1008 Casa 132, Lampa, RM, 9380000, Chile

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente asume los costes de envío de devolución.

  • En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, la empresa asumirá dichos costes.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con signos evidentes de uso.

  • Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a la empresa.

  • Devoluciones aceptadas fuera de plazo de forma excepcional.

7. INSPECCIÓN Y REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, sin contar los tiempos adicionales de procesamiento bancario.

8. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad financiera.

  3. Si el problema persiste, escríbenos a:
    contacto@merzeus.com

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Debes notificar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia (fotografías o video).

En estos casos, ofrecemos:

  • Reemplazo sin coste, o

  • Reembolso completo.

10. CAMBIOS

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados.
Para otros casos, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

11. REGALOS

Si el producto fue comprado como regalo:

  • Se podrá emitir un crédito de tienda.

  • En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.

12. ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD

  • No somos responsables por devoluciones perdidas si no se utiliza un servicio con seguimiento.

  • Se recomienda asegurar envíos de alto valor.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.

Este derecho prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política cuando resulte aplicable.

14. JURISDICCIÓN

Esta política se rige por las leyes aplicables en la jurisdicción del domicilio de la empresa, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor en su país de residencia.

15. CONTACTO

Correo electrónico: contacto@merzeus.com